【微课堂】银河赌博棋牌之中层培训——从共识到落地
来源: | 作者:htcmedia | 发布时间: 2018-09-07 | 1337 次浏览 | 分享到:

    2018年8月28日,我司邀请外部著名讲师,针对公司中层管理人员进行主题为《从共识到落地》的培训,培训采用小组讨论方式开展,没有来现场的小伙伴快来Get新技能吧。


课程大纲


1、沟通的重要性

定义/盖洛普公司报告/沟通三要素

2、沟通的方法

准备/布置/接纳/理解/反馈



沟通的重要性


01.沟通定义

    沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。本质就是一个人与其他人建立联系并使自己被他人理解的能力。


02.洛普公司报告


    从左往右管理职能变低,所以管理能力逐渐下降。管理员工的好与坏会直接与其上级领导相关,跨级沟通效果不理想。所以直接领导的管理能力对员工来说是很重要的。



03.沟通三要素



    语言(7%):邮件、文件、短信、微信(无语音)

    语音语调(38%):电话、微信(语音)

    肢体语言(55%):当面谈


    怎么说(93%)=语音语调(38%)+肢体语言(55%)

    说什么=7%

    大家试着读一下以下文字:

    我没说你偷了钱

    大家试着把重音分别放到各个文字上,效果是不一样的。所以中国汉字博大精深,如果文字沟通可能会让别人误解你的意思,所以重要的事情尽量做到当面沟通。



沟通的方法


01.
准备



凡是豫则立,不豫则废。

言前定则不跲,

事前定则不困,

行前定则不疚,

道前定则不穷。

——《礼记.中庸》

    作为管理者,我们在分配任务之前,我们在大脑中要勾勒出详细的计划。有一个规律:会议时间越短,管理者准备时间越长

    因为你要在很短的时间准确地表达出自己的想法,所以话语要精练。


    4W1H法:

    who(谁去做):分配任务是一个比较艺术的工作,分配得当会事半功倍,分配不好会引起大家反感。要到做人岗匹配,人事匹配。


    what(讲话方法):我们布置任务时候要注意沟通内容、次序、逻辑。顺序不同得到的结果就不同,比如:

    ①老杨,你倒是个好人,但是一身毛病

    ②老杨,虽然说你一身毛病,但是你是个好人

    大家会发现话语次序不同,结果差之千里。


    HOW(怎么做):如何布置工作也是讲究艺术的,有很多种方法:会议、单独、分派、头脑风暴、讲解、示范、口头、书面,根据情景不同去选择不同的方式。


    why(为什么做):为什么做这件工作,我们要说清原因,赋予价值。我们要站在一定高度上找到根本原因,例如:“孩子不洗澡,我很生气”,为什么生气呢归根到底是:我的权威受到挑战,孩子不受其他同学欢迎等等。


    when(什时候去做):管理者要学会把握好时机去分配任务。



02.布置

   
   我们在下发任务的时候,要经常问自己,我真的给下属说清楚了吗?

    ①责任分配矩阵图RACI


    此图横向坐标是人物,纵向坐标为事项流程,我们可以对号入座。最后可以横向对比(事事有人做),其次纵向对比(人人有事做),如果一个人做好几件事,那就分配的不合理。


    ②行动目标(smart原理)

    s-具体的:比如不要说你干活去吧,而要说你今天的任务是搬砖。


    M-可量化的:不要说你今天要搬砖。而要说你今天要搬5000块砖。


    A-可达成的:不要说今天你要把5000块砖搬完,而要说你今天要是能搬6000块,晚上请你吃大盘鸡。


    R-与别人的工作及团队目标有关:比如:不要说你搬完你的砖就行了,要说有你搬砖别人才能砌墙咱们才能把楼盖好,你的作用非常大。


    T-什么时间点提交工作:比如:不要说你今天搬砖吧,而要说你今天下午6点前要搬5000块砖,要是加班能搬6000块,我请你吃大盘鸡。


03.接纳



    很多内向的人都在羡慕外向的人,也有很多外向的人羡慕内向的人,实际上每个人都是独一无二的自己,人际沟通的关键,不是在于去模仿别人,而是通过自我学习和成长,接纳自己不同于别人的地方,定位好自己在沟通中的角色,不同的性格在沟通中有不同的角色,只要你真正的认清楚自己的角色,就可以在沟通中放松自如,一样的可以让沟通变的美好。


04.理解


    沟通,首先要了解的过程,就是要放下我执、换位思考,多一个角度来看待问题,避免各执一词,互不相让的所谓“沟通”。通常产生意见分歧的原因,一是有利益冲突,一是观察的角度不同,好比身处迷宫之中,都被自己眼前的景象蒙蔽了。有效的沟通能够帮助我们超越狭隘的视野,犹如鸟瞰,容易找到最佳出路。


05.反馈

    反馈有两种:一种是正面的反馈,另一种叫做建设性的反馈。

    正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬,希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方,给他提出改进的意见。